2020年12月に購入し、まだ3ヶ月しか使っていないネスプレッソ ヴァーチュオ ネクストですが１週間ほど前から湯通し洗浄時の挙動が変わったのでネスプレッソ サポートに電話で修理の依頼をしようとおもいましたが…
（2021/02/25 3時更新）結果としてそもそも初期不良製品だった疑いがでてきました。 またNespresso社サポートより訂正がありましたので訂正箇所については赤字や取り消し線等で対応しました。
（2021年10月30日 更新）2月以降もいろいろ続きました。記事最後にリンクまとめています。
サポートに電話してみる。
湯通し動作が購入当初の挙動からかわったので故障かなと思いまずはサポートにメールします。
問い合わせ内容は湯通し時の水の使用量が減ったという内容。 翌日来た回答はこんな内容です。
【電源】
お使いのマシンは最大1500Ｗと非常に高い電力を必要とするため、電圧が不足しますと正常に動作しないことがあります。
もし延長コードや分岐タップをご利用の場合には、壁から直接コンセントを接続してください。
また、別の部屋のコンセントでも同様の事象が発生するかご確認ください。お試しいただいても改善がない場合は、コーヒーメーカーの不具合の可能性がございます。
その場合は、お電話にて詳細を確認の上、ご案内をさせていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、以下窓口までご連絡をお願いいたします。【マシンメンテナンス窓口】
TEL：0120-57-3101／9：00～18：00
年中無休
※音声ガイダンスから2番を選択後、マシンメンテナンス担当につながります。
なお、湯通しの必要性と方法は説明書に記載あります。
メールをする前から電源コンセントは電源タップなどは使用しておらず、電源ケーブルを挿し直すなどの再起動動作は何度も試してみましたが改善しなかっったため指示通り電話してみます。 フリーダイヤルの0120−57−3101に電話すると待つこともなくすぐに電話がつながりました。 この点はストレスがありません。 ちなみによくある質問にもサポートの電話番号等は記載あります。
コーヒーメーカーの修理について教えて下さい コーヒーメーカーに不具合が生じた場合は、ネスプレッソ フリーダイヤル 0120-57-3101（修理に関するお問合せは9時～18時 年中無休）へご連絡下さい。
ネスプレッソ アシスタンスサービスにてその原因を診断、修理が必要であればコーヒーメーカーの集荷、修理期間中の代替品の無償貸し出しなどのサービスを行っております。【アシスタンスサービスプログラム】
・定額制の修理料金※機種によって異なります。
・コーヒーメーカーを宅配便でお預かり
・修理期間中、貸出機をご用意※条件によってご利用になれない場合もございます。
・修理完了後、宅配便でご返却
・ご返却後、修理箇所に対して6ヶ月間の修理保証
もちろんシリアル番号を登録していますので保証期間は3年になってます。 保証期間もあるので修理か交換になるだろうなと考えていました。このときまでは…。
コーヒーメーカーの保証期間延長
コノサーはコーヒーメーカーのシリアル番号をご登録いただくと、保証期間が通常2年のところ3年に延長されます。 エキスパートとアンバサダーはさらに通常は保証対象外の、お買い上げ後の輸送、移動、落下による故障および損傷も、無償で対応いたします。
説明がへたくそな角刈りも悪いのですがサポート対応の電話の向こう方は、どうも故障とは認めたくない様子。 ここで電話サポートの方から確認できたのは以下の通り。
- 湯通しした水量が0.6リットル以下の場合は故障の疑いあり
- 例えば230mlのコーヒーカプセルで抽出量が180mlなど極端に少ない場合は故障の疑いあり
- 湯通しを途中で止めた場合に、
すぐに止まる場合もあればすぐに止まらない場合もある（サポートより修正）すぐにという言葉はあいまいですが「ボタンを押してピタっと止まる」ことはないとの回答に変更。 - カプセルセット位置に
お湯がたまるのは正常（サポートより修正）停止前に水を排出してから停止するのでほぼ水がたまることはない。カプセルセット下部に穴がありそこから水を抜いたりするわけでないため機構上完全になくならない場合はある。 - 最大1500W使用する
- コーヒーの味に変わりがあれば故障の疑いあり
サポート対応の電話の向こうの方が繰り返していたことはQ&Aにも記載があります。
【ヴァーチュオ ネクスト】湯通しの後、水が残ります
■湯通しの後、水タンクに水が残る場合
湯通しの際には、約0.9Lのお湯が出ます。水タンク容量は約1.1Lのため、0.9L以上の水を入れた場合は水タンクに水が残ります。
コーヒーメーカーの不具合ではありませんのでご安心ください。■湯通しの後、カプセルセット位置に水が残る場合
乾いた清潔な布で拭き取ってください。コーヒーメーカーの不具合ではありませんのでご安心ください。
それにしても最大1500Wだと同じコンセントに繋いだ他の家電製品との同時使用は避けないといけないです。 キッチンにある家電製品なんて電子レンジやトースター、湯沸かしポットなど電気喰う機器ばっかりだし注意です。
検証する①
電話サポート方へ何度も確認した下記2点について検証します。１については明確に0.6リットル以下は故障の疑いとの回答でしたが、２については基準があいまいなためです。
- 湯通しの使用水量が減った
- カプセルセット位置に水が残る
説明書にも「毎日のメンテナンスとして、湯通しを開始してから約1分半ほどで再度抽出ボ タンを押し、湯通しを停止する簡易的な方法もあります。」とあるので、まずは1分半ほどで止めてみます。 今まではすぐに停止せず、おそらく内部の水を遠心力で飛ばしてから停止していたと思われる挙動がなくカプセルセット位置に水が残ることを確認します。
動画はコチラ。
タイトルです。
1分47秒あたりでカタカタという音が合図だと思ってます。 （サポートより指摘）そもそもカタカタと音はしない。購入時からなのであれば初期不良だったのではないか。
動作が止まったあとフタを開けるとカプセルセット位置にかなり水が残ってます。挙動が変わる前はほとんど残ることはありませんでした。 これが仕様？ （サポートより指摘）これは異常。
サポートの方によると社内にあるヴァーチュオネクストでも途中で止めるとカプセルセット位置に水が半分くらい溜まっていることがありますが仕様です。 （サポートより修正）昨日担当者の発言は正しくなく訂正します。半分もたまることはありません。
テイッシュで吸い取るにはけっこうな量なんですがね。仕様らしい。
検証する②
朝と晩で2回試していたので2回目の動画です。
タイトルは使い回し(^▽^;)
試す内容はもちろん同じ。 （角刈りより）カタカタいう時点でおかしいらしい。
過去最大の残り水。
サポートの方もすり切りいっぱいくらいまでたまるとおかしいかも？とは言ってましたが、これも仕様の範囲ですかね？ （サポートより修正）おかしいです。
検証する③
今度は通常7分ほどで水は０.９リットルほど使用するとされている湯通し工程を途中で止めず、完了まで実施します。 動画はコチラ。
もちろんタイトルは使い回し( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊ
けっこうでかくてスペースを占有するヴァーチュオ ネクストです。
サポートの方曰く、7分きっかりではないので工程完了までの時間で故障かどうかは判断できないそうですが7分って言ってるのが6分で終わったらあかんくない？
なお、うちのヴァーチュオ ネクストは5分ほどで完了。時短仕様か？ （サポートより指摘）5分は短い
湯通し完了後の量は、この容器でいうと3cmくらい低くなっているかな。ただ容器も不明で3cmじゃ意味がないのでサポートの方に何度も計れと言われた排出量を確認します。
暗かったのでフラッシュを使っています。ちょっとコーヒーの色がついてて汚く見えますが仕様です。
左の水タンクには満水で１.１リットル入って、通常０.９リットル使用するってことなので明らかに少ないです。 ネスプレッソ基準だと0.6リットルが重要らしいので計ってみます。
12月の記事中の写真だと7分後の水量はこれくらい。海苔の容器でした( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ
メスシリンダーとか持ってないので200ccの軽量カップで簡易チェックです。結果としては２杯と半分ちょいの520ccとネスプレッソ サポートが繰り返し言っていた０.６リットル以下になってしまっているようです
再度ネスプレッソ サポートへ
サポート対応の電話の向こうの方から故障だと思うなら湯通しした際の排出水量を計って報告してくださいと言われたので再度電話しないと！
故障と認めるのか次の判断基準がでてくるのか… ↓のようにならなかったらいいな。
結果まとめ 2021年2月25日 3時
電話での言葉のやり取りだけでは、はっきり故障だと判断できないということなので検証動画を作成しました。 今回の電話サポートの方に検証動画を見てもらった結果、なんと途中何度か発生する「カタカタ」という音は本来はしないとのことで、購入時からこの音がしていることから初期不良機だったのではないか？という疑義が発生しました。 途中で止める時も「ピタッ」と止まることはなく、カプセルセット位置にも動画ほど水がたまるのはおかしいという結論となりました。 現時点では修理ではなく交換になってしまうとの説明があり、今後は交換品の挙動を確認することにします。 なお、電圧などの使用環境によって湯通しの時間は7分前後となり、湯通しに使用される水の量も0.7〜０.9リットルあたりになるとのことでした。
その後のお話。
不具合が多く、自宅環境うんぬん言うので預けて検証してもらったお話です。
検証結果報告があり、Nespresso内部でも情報の統一がされていないことはわかったお話です。
点検済み代替品が不具合品と、とても和ませてくれる某・大メーカーのお話です。
なんだかんだ好きで使ってますよ。というお話です。
コメント
２秒以内に３回ボタンを押すというのも、なかなか高レベルな要求ですね。
もし４回とか言われたら私には無理かも。
実は２.５回しかボタンが押せていないとかいうオチでは(笑)/
予想を上回るオチが待ってました。そもそも途中で「カタカタ」と音がなることはなく、
購入当初から発生しているのであれば初期不良だったのかも？！とのことです。
もしかすると飲んでたコーヒーの味が全部かわるのかも？？(･”･;)