交換したNespresso VERTUO NEXTも故障?もはや仕様? 貸出機の動作を検証するよ!

11月に購入したネスプレッソ ヴァーチュオ ネクストの動作がおかしいということで2月末に交換してもらいましたが、1週間もしないうちに交換を依頼した時と同様の状態になってしまいました。 そこで検証に預けて代わりに貸出機を借りたので標準機として動作を検証します。

 

状況の再確認

2020年12月に購入したネスプレッソ ヴァーチュオ ネクストが2021年2月ころから湯通し洗浄時の挙動が変わったのでネスプレッソ サポートに電話で故障なのか確認したところ、その時に対応いただく電話サポート担当によって回答や説明の違い、また説明書記載の見解についても異なり非常に困惑しました。 とにかく湯通し実施時のお湯の排出量が0.6リットル以下かどうかにこだわる担当や写真や動画を求める担当までいろいろです。 動画を確認いただいてでて結論は1台目はそもそも初期不良製品だった疑いありとのことで交換になりました。

 

Nespresso Vertuo Nextが故障した? いえ、ご安心ください。仕様です。 は?( º言º` )

Nespresso Vertuo Nextが故障した? いえ、ご安心ください。仕様です。 は?( º言º` )
2020年12月に購入し、まだ3ヶ月しか使っていないネスプレッソ ヴァーチュオ ネクストですが1週間ほど前から湯通し洗浄時の挙動が変わったのでネスプレッソ サポートに電話で修理の依頼をしようとおもいましたが…

 

なお、説明書の記載は下記の通り。

  • 排水受け皿にも少量のお湯が出ます(お湯の合計:約0.9L)。湯通しには約7分かかります。
  • 湯通しを途中で停止した時は数秒後に湯通しが停止します。

 

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交換品到着

そんなこんなで交換してもらった2代目が到着です。

 

メイド イン ハンガリー。

 

交換品なのでお試し用コーヒーカプセルの同梱はありません。

 

お詫び状がはいってました。

 

2代目(2台目) VERTUO NEXTです。

 

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3ヶ月使用した製品との比較

左が1代目(2020年11月1日)で右が2代目(2021年2月24日)です。 後ほど出てきますがファームウェアの記録を取っておかなかったことが悔やまれます。

 

左は約3ヶ月半使用時、右は開封後すぐ。 湯通ししか洗浄方法はないためマメに湯通しをしていたとしても汚れはついてしまうと思われます。 見えるから気になるのかもですが…。

 

左は約3ヶ月半使用時、右は開封後すぐ。 コーヒーの色がしっかり付着しています。

 

なお、1代目、2代目ともにペアリングを実施し宅内の無線LANにも接続しています。 ”ファームウェア”のバージョンは6.20、”ファームウェアの接続”のバージョンは1.3.0となっています。無線LANに接続したことによりファームウェアがアップデートされて挙動が変わったのではないか?という質問に対してはアップデートを配信した実績がないとのことで否定されています。

 

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新品交換品 動作の記録

コーヒーメーカーとしてはコーヒーカプセルをセットしてスタートボタンを押すだけの操作で変わったことができません。 湯通しに関しては調整項目もありません。(コーヒー抽出に関しては調整可能)

まずはVERTUO NEXTの交換後、湯通しを実施した様子を正常動作記録として残しておきます。

 

交換品開封直後の湯通しです。

 

湯通しは準備完了になってからボタン3回早押しです(2秒以内)

 

お湯が出始めてから6分20秒ほど、ボタン押してから6分50秒ほどと説明書の約7分とあいます。これくらいなら誤差の範囲です。

 

排出されたお湯の量も1代目の最初の頃と同じくらいの量です。

 

もちろん受け皿にお湯がたまることもありません。

 

カプセルが格納される部分に捨てられるお湯も少量です。

 

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230mlのマグサイズを入れてみる

Nespresso VERTUO NEXTで230mlのコーヒーをいれてみた。

 

受け皿に何もないことを確認です。

 

使うコーヒーカプセルはINTENSOで抽出量は230mlのマグサイズ。

 

使用するカップはヴァーチュオ コーヒー マグカップで満水容量は390mlです 

 

満水容量390mlで抽出量が230mlなら余裕かと思いきや…

 

クレマの厚みがあるのでこれくらいのカップでちょうど良いくらいなのです。

 

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1週間ほどで同じ症状が!

交換後してもらった2代目にも同じ症状が発生しました。 Nespressoが故障判断の一つとしている湯通し時に排出されるお湯の量がまた600ml以下です。 ※編集に失敗していたらしく最後切れてます…。

 

そのまんまのタイトルです。

 

中で何かが準備をしています。

 

お湯を出す準備が進んでます。

 

お湯が出始めてから1分7秒ほどでカタッ。

 

お湯の出始めから4分40秒ほどで終了。正常と思われる状態と1分くらい違います。

 

あきらかにお湯の量も少ない。

 

なお、カプセルの受け皿にお湯が残ることはなし。

 

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受け皿にお湯がたまりすぎ問題

一番困るのがコレ。 湯通しを途中停止した時に「ピタッ」と停止する動作。 説明書には”湯通しを途中で停止した時は数秒後に湯通しが停止“とあるので不具合だと思っていますがどうなんでしょう?

 

湯通しで7分(正常時)も待つには長いので、説明書にもある1分半ほどで止めるのが現実的な使い方かなぁと思います。

 

ランプが青くなったら早押し3回(2秒以内)で湯通しスタートです。

 

カタッ

 

お湯がではじめて

 

1分ほど立った頃にカタッという音がしました。

 

お湯が出始めてから1分15秒ほどで止めてみると、ピタッ!と止まります。 ちなみに2分でも3分でもピタッと止まります。

 

説明書の数秒後に止まるの”数秒”の間に受け皿部分のお湯を飛ばしているのだと想像していました。 もちろん、ピタッと止まるとお湯もたまったまま。

 

また、どーすんだこれ( º言º` ) 状態。

 

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Nespressoの貸出機を検証する

2度も同じ状況が発生し、新品交換では意味がなさそうなのでネスプレッソでの検証をお願いたところ検証の間、貸出機を出してくれました。 整備して貸し出すとのことでしたのでリファレンス機と考えて動作確認します。

貸出機は赤色です。

 

管理番号はASC053

 

ペアリング時の画像もちゃんと赤色のモデルです。

 

「ファームウェア」は6.6で「ファームウェアの接続」は1.2.2です。

 

Nespresso VERTUO NEXT貸出機の動作検証「湯通しをする」

 

説明書通りの約7分くらいで湯通し終了。 2台とは違いちょっと量は多いと思いますが誤差の範囲でしょう。

 

こちらの受け側もちょっと多い印象。

 

コーヒーカプセルのカップ部分に残るお湯。

 

次はNespresso VERTUO NEXT貸出機の動作検証「途中で止めてみる」です

 

初期状態の確認後は状況変わらず3日間ほど過ごしましたが… あれ!?また湯通しの量が減ってる!

 

「ファームウェア」は6.2で「ファームウェアの接続」は1.2.2に変わってます。 バージョンダウンしてるようです。 ネスプレッソサポートはファームウェアの配信は実施していないとのことでしたが、じゃあ誰が配信してるんだ (゚д゚)ハッ!!

 

ファームウェアを6.6に戻す方法がないので、バージョン6.6に戻すと湯通しの量が元に戻るのかどうかはわかりません。 ただ、ネスプレッソ・サポートの話が事実と異なることになんだかなーって感じです。

 

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現在は検証回答待ち

使用開始後にマニュアルとは異なった動作をすることが正常なのか故障なのかNespressoの統一した回答を3月4日から待っています。 3月15日にサポート問い合わせから進捗確認を送りましたが、それでも連絡はなく結局4月に入って電話して実機検証となりました。 統一見解はまだです。

電話サポートで対応いただいた方のひとりは私の使用環境の問題を指摘されていましたが、自宅内の別の壁コンセントに直接つないでも結果は同じでした。 水道水の水が硬水、軟水などの違いにより…という説明もありました。 1500W使うってことで最初から質問された点ですが、そもそも家庭用コンセントなんて1箇所1500Wまでが普通だとお思ってます。 硬水・軟水言われても水によって3日〜1週間で挙動変わるほど遠心力でカプセル振り回してコーヒー抽出する機械が繊細とは思えないけどな。

今回明らかになったファームウェアのバージョンについては国ごとに設定が違うようです。 ただ、ペアリングによってNespressoが配信したことがないというファームウェアが実際にはバージョンダウンしていることの確認と、おそらくそれによる挙動の変化が確認できたことでNespressoの回答がどうなるか待っています。

 

※)当初貸出機のファームウェア・バージョンを誤って「12.2」としていましたので「1.2.2」に訂正しました。

コメント

  1. よしお より:

    「ヴァーチュオ」「ファームウェア」で検索してたどり着きました。
    いまさらかもしれませんが、うちもまったく同じ現象に見舞われました。
    サポートはまったくあてにならないところも一緒でした。
    昨日、現象が急に改善していて、ファームウェアのバージョンを調べたところ、
    6.20→6.32に更新されていました。(接続ファームウェアも1.30→1.52)
    ファームウェアのアップデート情報くらい、公式サイトのどこかに
    載せてくれてもいいのに、とも思います(英語サイトならあるのかも?)。

    • simejisway より:

      コメントありがとうございます!
      私だけじゃなくて安心しました(^▽^;)
      ネスプレッソ•サポートにご自宅の環境かもしれないとまで言われて、メーカー検証に出したまま1ヶ月なんの連絡も無しです。
      おそらくほっといても連絡は来ないので、そろそろこちらから連絡しないといけないのかな?と思ってます。
      ファームウェアでこんなに変わるのか!?ってくらい変わりますけど、公式アナウンスされることはないんでしょうね。
      帰ったら湯通ししてみます❤️