もう笑うしかない?! 故障交換品のNespresso VERTUO NEXTに新たな不具合発生です。

2ヶ月ほどのあった検証期間の間はなにも進展がなく、こちらから進捗の確認をした数日後にはすぐ回答が出せるネスプレッソ・サービス。 結局、基盤故障ということで新品交換になりましたが届いたヴァーチュオ ネクストには今までにはなかった新たな不具合が発生です。 これはもう笑うしかないのかも。

 

2度目の正式回答

前回回答いただいた内容から追加で質問した件について回答をいただきました。 前回はサポートチームのリーダーとお伺いした方でしたが今回はインターナルオペレーションズマネジャーという肩書きの方からの返信です。

文章は原文ママですが角刈りの疑問点を赤文字に変えています。 ネスプレッソは訂正の繰り返しで何が正しいのかわからなくなっているのかも。

この度は、調査回答までにお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。
ご質問について、ご回答申し上げます。

1)湯通し量として0.9リットルの説明書きは湯通しのための水の量が不足しないようにわざと多く記載しているとのことですが、なぜ水タンクに0.9リットル以上入れてから湯通しを開始する指示ではないのですか
2)湯通し時間が7分と説明書きにありますがなぜ7分なのですか? 状況により5分〜7分程度という書き方にしなかった理由があるのでは?

上記2点のご質問については、前回差し上げた回答が間違っていたため、そちらを訂正させていただいたうえでご回答申し上げます。

当初のご質問
取説で(お湯の合計:約0.9L)と記載しているが、湯通しが5分くらいで止まり、お湯が0.6L以下しか出ない。

前回の回答
湯通し中にお湯が足りなくなることを防ぐ為に0.9Lと記載しております。実際の湯通し時に5分程度で0.6Lしか抽出されない場合でも、仕様の範囲内となります。

正しい回答
取扱い説明書では、受け皿の容器から湯通しの水があふれることを防ぐため、余裕を持った量を記載しております。また、湯通しにかかる時間については、あくまで目安であり、時間を正常異常値として定めておりません。
間違った回答を差し上げたために再度お問い合わせいただくこととなってしまい、心よりお詫び申し上げます。

1)については、湯通しのための水の量が不足しないようにわざと多く記載しているとのことという回答が誤りでございます。湯通し時には、約0.9L入る受け皿をご使用ください、というご案内がよいのではないかということを担当部署に申し伝えました次回改定時にはわかりやすい表記にすべく再検討いたします。


2)湯通し時間が7分と説明書きにありますがなぜ7分なのですか? 状況により5分〜7分程度という書き方にしなかった理由があるのでは?


1)湯通しにかかる時間については、あくまで目安であり、正常異常値として定めていないため、記載しておりません


3)今回正式な回答をいただきましたが湯通し量、時間について説明書を訂正する時期を教えてください。


お客様の貴重なご意見を承り、次回改定時にはわかりやすい表記にすべく再検討いたします。なお、取り扱い説明書の次回改定時期は現時点で未定でございます。


4)ネスプレッソ電話サポートの方が各自勝手な解釈で回答する理由を教えてください。


弊社スタッフの理解、知識不足によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。私どもの指導が不十分であったことを痛感いたしております。今後は、間違ったご案内をしないよう、改めて社員教育の徹底を図るべく努めてまいる所存です。何卒、ご容赦くださいますようお願いいたします。


5)検証までに時間がかかった理由を教えてください。


事象の発生状況に差があったため日を置いて複数回、事象再現テストを実施していたことによりお時間を頂戴したことが主たる理由でございますが、その他、弊社内各部署間での確認プロセスが適切ではなく、滞りが生じておりました。こちらにつきましてもお詫び申し上げます。今後プロセス改善に努める次第でございます。


6)ファームウェアの推移について回答が出せる目安時期を教えてください。


確認ができましたのでお知らせ申し上げます。
ファームウェアの記載につきまして、誠に恐れ入りますが、弊社内での記載ルールが存在しており、通常の数値の数え方と異なっております。
ご確認された「6.6」という数値は、わかりやすく書き替えますと、「6.06」、ヴァージョン6の6段階目となります。
つまり、その後確認された「6.20」は、ヴァージョン6の20段階目となり、「6.20」がより新しい状態となります。
ファームウェアの更新はペアリングのうえWifi接続環境下で随時発生いたします。
なお、ファームウェアの更新内容については情報として開示しておりませんが、アップデートの都度、湯通しの量・時間に変化が生じるということはございませんので、ご理解いただければと存じます。

この度は、弊社不手際により、調査・ご回答にお時間を要しましたこと、改めてお詫び申し上げます。
ご不明点がございましたらお知らせくださいますようお願いいたします。

甚だ恐縮ではございますが、引き続きネスプレッソをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

インターナルオペレーションズマネジャー

※インターナルオペレーションズマネジャーの後には氏名の記載があります。

 

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回答内容を確認する

1、2番目の回答のについては頭の悪い角刈りには意図が理解できません。 受け皿の容器は1リットルが余裕を持って入る程度とちゃんと指定されています。 また、ちゃんと抽出口及び排水受け皿の合計でお湯の合計が0.9リットルであり、湯通しに約7分かかると記載あるのです。 目安であれば「約7分」かかるとは書かないと思いますがどうなんでしょう? せめて5分〜9分ほどかかりますなどぼやかして書いていればトラブルにもならなかったのにね。 電話サポートのおねーさま方の回答の全否定だけでなく説明書まで否定されるようです。

受け皿の容器から湯通しの水があふれることを防ぐため、余裕を持った量を記載しております。また、湯通しにかかる時間については、あくまで目安であり、時間を正常異常値として定めておりません。

約0.9L入る受け皿をご使用ください、というご案内がよいのではないかということを担当部署に申し伝えました

 

3番目です。 あれ?「湯通しにかかる時間は記載ない」とあります。 ってことは1番目の「定めておりません」は5分〜9分なんて話ではなく時間なんて書いてないとインターナルオペレーションズマネジャー様は思ってらっしゃる?

湯通しにかかる時間については、あくまで目安であり、正常異常値として定めていないため、記載しておりません

 

なお、この部分は当初からネスプレッソ・サポートへ伝えており、2021年2月に書いたNespresso Vertuo Nextが故障した? いえ、ご安心ください。仕様です。 は?( º言º` )の記事でもマニュアルに記載があることを指摘しています。

なお、説明書の記載は下記の通り。

  • 排水受け皿にも少量のお湯が出ます(お湯の合計:約0.9L)。湯通しには約7分かかります。
  • 湯通しを途中で停止した時は数秒後に湯通しが停止します。

 

ファームウェアの推移に関してはコチラで書いています。 リファレンス機と考えていた貸出機での結果ですので「湯通しの量」、「時間」に変化があった貸出機も故障したんですかね?

アップデートの都度、湯通しの量・時間に変化が生じるということはございません

 

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代替機の返却

いろいろテキトー

ネスプレッソがてきとーなのかヤマト運輸がテキトーなのか、ヤマト運輸は代替機の配達時に回収用の箱などは持ってきておらず、持ってきた代替機(新品っぽい)の箱に移しかえろと言うので素直に本体だけ取り出して貸出機を箱に入れてヤマト運輸に渡しました。 なお、前回の本体交換の際はお詫び状は入ってましたがおまけのコーヒーカプセルは抜かれていて、今回はお詫び状はなくコーヒーカプセルが入ってました。 詫び状かコーヒーのどちらかがついてくるようです。 両方とも一度はもらってますしコーヒーカプセルは一緒に返しました。

下記が貸出機の返却についてん連絡事項。文章は原文ママですが赤文字は角刈りが色付けしました。

現在貸出し中の代替機の返却手順については、以下をご参照ください。

【代替機返却手順】
1.ご自宅まで代替機の回収と新しいマシンのお届けに伺います。
マシン出荷元が異なるので、商品のお届けと代替機の回収の際、同日に2回ヤマト運輸がお届けに伺う可能性がございますので、ご了承ください。
2.ヤマト運輸のドライバーが回収用の箱をもって伺いますので、その箱の中に現在貸出中の代替機を入れて梱包してください。
3.返送用の着払伝票を回収用の箱に貼り付けて、ヤマト運輸のドライバーへお渡しください。

また、新しいマシンの登録は弊社で行います。
保証期間は引き継ぎますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

お電話でもお手配をしておりますので、ご都合にあわせてご利用くださいませ。

 

返却準備

貸出機の返却が決まったので返却準備です。

 

VERTUO NEXTを初期設定に戻す方法も説明書にあります。コーヒー抽出量は設定を変えたことはありませんが念のため。

 

乾燥モードを使ってVERTUO NEXT本体に残っている水を抜いて発送に備えます。

 

あ、ペアリングを解除するの忘れた… 返却時のファームウェアは6.32、接続ファームウェア1.5.2です。

 

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そしてふたたび…

点検済みの」を送るとあったのですがしっかり不具合品でした。

ご依頼の通り、以下の日時指定で点検済みのコーヒーメーカーをお届けいたします。また、お手数をおかけいたしますが、貸出機ご返却のご対応のほどよろしくお願い申し上げます。

状態確認

見た目はふつー

 

もちろんキレイ。

 

ファームウェアは6.12、接続ファームウェアは1.2.2です。 コーヒーメーカーの本体写真が表示されないのは気になります。

 

不具合内容

これが問題の一枚。 なにがおかしいかわかります?

 

ちょっとクレマのようすもおかしい気がする。

 

コーヒーを入れてみます。 コーヒー抽出動作としては問題なさそうですが抽出後にフタを開けた際にコーヒーカプセルが自動排出されずに居座っています。 ちなみにコーヒー抽出直後のカプセルは非常に熱いので注意です。

 

通常はフタを開ける際に自動的に排出されるのですが…

 

落とす!Σ( ̄。 ̄ノ)ノ

 

また、1分51秒あたりでコーヒー抽出完了ですが完了時点ならクレマの厚みが1.5倍くらいないっけ? 左が今回で右が以前のVERTUO NEXTですが撮影角度が異なるのでわかりにくいですがクレマの感じもちょっと違う。 なお、以前の記事はココで動画はコチラ

 

動画はコチラ。 何回やってもカプセルが排出されません。 これは初めてのパターン。 ファームウェアでは直らないだろうな。

 

「3代目の初湯通し実施!」をファームウェアの検証用に撮影します。 前述の通り到着時のファームウェアは6.12、接続ファームウェアは1.2.2で湯通しの動作は点検済みを送るとしているだけに問題はなさそう。

 

コチラは湯通しを途中で止めてたときの挙動確認です。 こちらも問題はなさそう。

 

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まとめ

もう、ちょっとしたしたことでは驚かないとおもってましたが、まさかの不具合。

何を調整して出荷したのか問い詰めたい❤️ ( ゚∀゚)アハハ

 

 

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